Was ist der Widerrufsbutton?
Der Widerrufsbutton ist eine gut sichtbare Online-Funktion, über die Verbraucher ihren Widerruf direkt auf der Website erklären können. Dabei muss es sich nicht zwingend um einen klassischen Button handeln. Auch ein eindeutig beschrifteter Link kann ausreichend sein. Wichtig ist, dass die Funktion leicht auffindbar und klar verständlich ist.
Geeignete Bezeichnungen sind beispielsweise:
- Vertrag widerrufen
- Widerruf erklären
- Widerruf starten
Allgemeine Bezeichnungen wie „Kontakt“ oder „Kundenservice“ reichen hingegen nicht aus.
Für welche Webseiten gilt die Pflicht?
Die neue Regelung betrifft grundsätzlich alle Unternehmer, die mit Verbrauchern Fernabsatzverträge über eine Website, App oder andere Online-Benutzeroberfläche abschließen und bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Dazu gehören insbesondere:
- Online-Shops
- Buchungsportale
- Dienstleister mit Online-Bestellung
- Verkaufsplattformen
- Apps mit Vertragsabschlussfunktion
Auch Händler auf Marktplätzen wie Amazon oder eBay können betroffen sein.
Wie muss die Widerrufsfunktion aufgebaut sein?
Der Gesetzgeber sieht ein zweistufiges Verfahren vor:
Schritt 1: Widerruf starten
Der Kunde klickt auf den Widerrufsbutton und gelangt zu einer Eingabemaske. Dort dürfen nur die zur Identifizierung notwendigen Daten abgefragt werden, beispielsweise:
- Name
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
Eine Begründung für den Widerruf darf nicht verpflichtend verlangt werden.
Schritt 2: Widerruf bestätigen
Anschließend bestätigt der Kunde seinen Widerruf über eine weitere Schaltfläche, beispielsweise „Widerruf bestätigen“. Erst danach gilt der Widerruf als erklärt. Die Eingangsbestätigung muss mindestens die Informationen enthalten, die der Kunde beim Widerruf angegeben bzw. bestätigt hat:
- Name des Verbrauchers
- Identifikation des Vertrags (z. B. Bestellnummer)
- E-Mail-Adresse oder anderes elektronisches Kommunikationsmittel für die Bestätigung
Zusätzlich muss das Eingangsdatum und Eingangszeit mit angegeben werden.
Muster für die Bestätigungsmail
Betreff: Eingangsbestätigung Ihres Widerrufs
Sehr geehrter Herr Mustermann,
wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs.
Ihre Angaben:
- Name: Max Mustermann
- Bestellnummer: #12345
- E-Mail-Adresse: max@example.com
Eingangsdatum: 19.06.2026
Eingangszeit: 14:37 Uhr
Ihr Widerruf wurde erfolgreich an uns übermittelt.
<p“>Mit freundlichen Grüßen
Muster-Shop GmbH
Muss der Widerrufsbutton im Footer stehen?
Nein. Das Gesetz schreibt keinen festen Platz vor. Die Funktion muss jedoch jederzeit leicht zugänglich und gut sichtbar sein. Ein einfacher Link im Footer könnte je nach Gestaltung nicht ausreichen, wenn er schwer auffindbar ist.
Viele Shopbetreiber platzieren zusätzlich einen deutlich sichtbaren Link:
- im Footer
- im Kundenkonto
- auf der Bestellübersichtsseite
- in der Widerrufsbelehrung
Was passiert bei fehlendem Widerrufsbutton?
Wer die gesetzliche Pflicht nicht erfüllt, riskiert:
- wettbewerbsrechtliche Abmahnungen
- Verbraucherbeschwerden
- eine Verlängerung der Widerrufsfrist auf bis zu 12 Monate und 14 Tage in bestimmten Fällen
Was bedeutet das für WordPress- und WooCommerce-Shops?
Shopbetreiber sollten prüfen:
- Besteht für die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ein Widerrufsrecht?
- Gibt es bereits eine elektronische Widerrufsfunktion?
- Werden Widerrufe dokumentiert und bestätigt?
- Ist die Datenschutzerklärung angepasst?
Für WooCommerce gibt es derzeit unterschiedliche technische Lösungsansätze. Wichtig ist jedoch nicht nur die sichtbare Schaltfläche, sondern auch die rechtssichere Verarbeitung und Dokumentation des Widerrufs.
Paragraphstext
Unter folgenden Link finden Sie den Paragraphen § 356a BGB: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
Fazit
Der Widerrufsbutton ist seit dem 19. Juni 2026 für viele Online-Shops Pflicht. Wer Verbrauchern den Abschluss von Verträgen über seine Website ermöglicht, sollte seine Prozesse und technischen Lösungen zeitnah überprüfen. Dabei geht es nicht nur um einen zusätzlichen Button, sondern um einen vollständigen digitalen Widerrufsprozess inklusive Bestätigung und Nachweisführung.